Estructuración de Crisis

Manual de Crisis
Es un documento dinámico, que brinda herramientas prácticas, para dar respuestas inmediatas y oportunas a situaciones que puedan poner en riesgo la imagen y normal equilibrio de la organización. Este documento se construye entre las dos partes, el asesor y la entidad a través de reuniones donde se identifiquen los elementos determinantes para la construcción del mismo.

Política de Crisis
La política de crisis establece los lineamientos para que la organización pueda enfrentar una situación polémica o controversial frente a sus públicos de interés que impacten en la reputación de marca de la entidad. Es un documento en construcción entre las dos partes, el asesor y la entidad, se efectuaran reuniones para el diseño de dicho documento.

Protocolos de Crisis
Es un documento que define las directrices a seguir para difusión de la comunicaciones internas y externas de la organización en el momento que ésta enfrente una situación de crisis. Los protocolos de crisis también presentan los procedimientos para las publicaciones que se harán para los medios de comunicación y los eventos que realizará la organización después de pasada la crisis. Es un documento que el asesor brindará directamente a la entidad.

Piezas Publicitarias
Las piezas publicitarias son una composición visual diseñada por el asesor para transmitir un mensaje especifico. Ésta forma de comunicar se construye de acuerdo al servicio que ofrece la entidades. El objetivo de estas piezas publicitarias es persuadir a los públicos logrando de esta manera influir en sus decisiones positivamente con respecto al tema de la pieza publicitaria

Indicador de Riesgo
El indicador de riesgo es una herramienta de medición. Su objetivo es pronosticar posibles pérdidas que se puedan presentar en la entidad a nivel operacional. Mediante este mecanismo es posible controlar, ejecutar y guiar las posibles eventualidades que se presenten y si no existen, prevenir las potenciales. El asesor construirá la matriz para medir el indicador de riesgo, matriz que aplicará la entidad para dicha medición.

Medición del Riesgo
Reputacional El riesgo reputacional es el posicionamiento negativo o positivo que tiene una entidad frente a sus usuarios. A nivel negativo puede ocasionar desprestigio, mala imagen y publicidad negativa. Pero si ésta reputación es positiva, la entidad poseerá excelente imagen corporativa, prestigio, usuarios satisfechos y aumento de ingresos. El riesgo reputacional se mide a través de la aplicación de una matriz de riesgo reputacional.

Entrenamiento de Crisis
El entrenamiento de crisis es una capacitación al comité directivo, al equipo de comunicaciones y a voceros en general de la entidad, la cual pretende fortalecer las habilidades comunicativas para el enfrentamiento de una posible crisis. Las capacitaciones son: Formación de voceros para el manejo de medios y Formación de voceros en el manejo de crisis.

Tácticas Argumentativas
Se deberá generar espacios para crear herramientas que permitan fortalecer el discurso y los argumentos frente a los públicos de interés.

Matriz de Riesgo
Una matriz de riesgo es una herramienta que permite analizar procesos identificando de manera integral un riesgo en cualquier área de la entidad. A través de este diagnóstico se construyen soportes conceptuales y funcionales para la efectividad de un sistema integral previniendo riesgos potenciales. Es un documento a construir a través de reuniones con los directivos de la entidad.

Estrategias de Choque
Se deberá realizar una reunión en donde se generen dinámicas de acción que permitan fortalecer e identificar la mejor forma de cómo se va a realizar y qué se va a decir

Estrategias de Táctica
Es la creación de un espacio donde se identifican las herramientas más efectivas para prevenir la situación de crisis en la entidad

Estrategias Argumentativas
Se identificará la manera en cómo se va a manejar el argumento y el discurso frente a los diferentes públicos de interés.

Estrategia Preventiva
Es un documento donde se diseñarán estrategias con el fin de prever una situación de crisis.